Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Objet

Ces conditions s'appliquent aux achats faits sur le site OKU auprès de [Raison sociale] (ci-après « OKU »), dont l'identité complète figure dans les mentions légales. Elles s'appliquent aux livraisons au Cameroun. En validant ta commande, tu déclares les avoir lues et acceptées.

2. Produits

OKU vend du café torréfié au Cameroun (en grains ou moulu à la commande) et du matériel pour le préparer. Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles du produit. Les visuels sont des illustrations : le produit livré peut en différer légèrement. Les produits sont proposés dans la limite des stocks ; le lot 001 compte 300 sacs.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises [à confirmer avec votre comptable : TVA applicable]. Le café est vendu 15 000 FCFA le kilo, soit 3 750 FCFA les 250 g et 7 500 FCFA les 500 g. La livraison est incluse à Douala, Yaoundé et Bafoussam ; si des frais s'appliquent, ils sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Tu ajoutes les produits au panier, puis tu indiques tes coordonnées et ton adresse de livraison.
Avant de valider, un récapitulatif te permet de vérifier les articles, la livraison et le total, et de corriger tes informations.
La commande est conclue quand tu la valides après avoir accepté ces conditions.
OKU accuse réception de ta commande en ligne, avec une référence qui commence par OKU, puis par e-mail.
Sur demande, OKU t'envoie un document récapitulant la vente dans les dix jours.

OKU peut refuser une commande en cas d'adresse incomplète, de litige de paiement en cours ou de quantité anormale ; tu en es alors informé et aucun montant ne reste débité.

5. Paiement

Deux moyens de paiement sont proposés :

En ligne avec K-PAY, par Orange Money ou MTN MoMo, sur la page de paiement sécurisée de K-PAY. La commande est préparée quand K-PAY confirme le paiement à OKU.
En espèces à la livraison, en remettant le montant exact au livreur.

OKU ne reçoit jamais ton code Mobile Money. Les éventuels frais facturés par ton opérateur restent à ta charge [à confirmer].

6. Livraison

OKU livre à Douala, Yaoundé et Bafoussam, à l'adresse indiquée dans la commande, en général sous [24 à 72 heures ouvrées] après la confirmation du paiement ou, pour un paiement à la livraison, après la validation de la commande. Le livreur t'appelle avant de passer. Si tu n'es pas joignable après deux tentatives, le service client te contacte pour convenir d'une nouvelle livraison.

7. Réception et réclamations

Vérifie ton colis à la réception. Si un produit manque, est abîmé ou ne correspond pas à ta commande, signale-le au service client dans les 48 heures avec ta référence de commande et, si possible, une photo. OKU remplace le produit ou te rembourse.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article 20 de la loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun, tu disposes de 15 jours à compter du lendemain de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Il suffit de l'indiquer au service client par e-mail ou par la hotline, avec ta référence de commande.

Les produits sont à retourner dans leur état d'origine, sachets fermés et matériel dans son emballage. OKU te rembourse dans un délai de [15 jours] après réception du retour, par le même moyen que le paiement ou par Mobile Money. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Conformément à l'article 22 de la même loi, la rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon tes spécifications, comme le café moulu à ta demande [clause à valider par un juriste].

9. Garanties

Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant cadre de la protection du consommateur au Cameroun. Le matériel bénéficie en plus de la garantie du fabricant de [durée]. En cas de panne, contacte le service client avec ta référence de commande.

10. Annulation et remboursement

Tu peux annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'est pas partie en livraison, en contactant le service client. Si tu as déjà payé, OKU te rembourse sous [7 jours]. Si un produit n'est plus disponible après ta commande, OKU te propose un autre produit ou un remboursement intégral.

11. Données personnelles

Les données de ta commande sont utilisées comme décrit dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de désaccord, contacte d'abord le service client : la plupart des problèmes se règlent en un appel. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de [ville du siège] sont compétents, sans préjudice des droits que tu tiens de la loi sur la protection du consommateur.

Service client : hotline numéro à venir, e-mail [adresse e-mail].